Igor Arrizabalaga

En la actualidad hablar de transformación digital es algo tan habitual que se ha convertido en una comodity.

En la actualidad hablar de transformación digital es algo tan habitual que se ha convertido en una comodity.

Cuando hablamos de transformación digital siempre pensamos que este concepto se enmarca en las grandes organizaciones, multinacionales, empresas financieras, industriales, administraciones públicas etc. y centramos que esta transformación se basa en el cambio o adaptación del modelo de negocio o modelo de relación con la constante incorporación de las nuevas tecnologías. Todo esto es cierto, pero creo que algo se nos escapa en todo este proceso que la transformación digital va a suponer un cambio en nuestra forma de pensar, de decidir, de relacionarnos e incluso de hablar en nuestro entorno. Como ejemplo un botón, ya conocemos las decisiones que las grandes entidades financieras están tomando referente a su nuevo modelo de negocio (cierre masivo de sucursales, relaciones digitales, etc). En todo este proceso nos planteamos si desde el punto de vista de las personas y la formación nos hemos realizado estas dos preguntas: ¿Sabemos cómo tiene que transformarse el modelo de formacion en estas organizaciones para dar respuesta a esta nueva realidad? ¿Las empresas de formación son conscientes que esta transformación impacta directamente en la línea de flotación de muchos modelos de negocio? Referente al primer punto, lo que es evidente es que las organizaciones van y deben de tender a utilizar la formación de forma estratégica y haciendo que la propia persona sea la que gestione su propio proceso de aprendizaje y evolución. Los tiempos de dilapidar dinero público para formación sin valor o de macroproyectos formativos sin control han terminado. Las empresas deben de gestionar sus recursos para todo este proceso de transformación en los elementos clave y de valor, invirtiendo en la formación estratégica para preparar la organización a afrontar los retos de la misma. El reto es alinear los objetivos estratégicos de la empresa con la formación de los profesionales de la misma. La persona debe de gestionar su propio desarrollo personal y profesional transversal y la empresa debe de marcar las pautas para el desarrollo estratégico de la persona. Para el logro de estos restos los modelos tipo PLE (Personal Learning Enviroment o Entornos de Formacion Personal) deben de ser las tendencias de aprendizaje que debemos de preparar en nuestras organizaciones. En estos modelos la formacion se compagina con la comunicación, la creación, la publicación, la organización y la “colaboración”. Respecto al segundo punto, tengo que decir que las empresas de formación deben de pensar que ya nada va a ser como antes, y por lo tanto, debemos de prepararnos para trabajar en definir la transformación del modelo de negocio, haciendo de la formación algo indispensable y necesario, pero dejando a un lado modelos que hace 5 años valían y que ahora no tienen ningún futuro. Dar cursos por darlos, sin sentido ya no va a tener cabida, las empresas van a seleccionar ya no solo un catálogo de cursos, sino modelos de aprendizaje que les haga diferenciales frente a su competencia, y por tanto la formacion sea intrínseca a la cultura de la empresa, y un modelo en el que la persona será el centro y decisor de muchos elementos de su desarrollo personal y profesional. ¿Estamos preparados?  

Cuando escuchamos conversaciones y charlas sobre la Transformación Digital, el foco del discurso lo vemos siempre definido sobre 2 claves: La Tecnología y el Negocio, cosa evidente y que nadie discute ya que son los principales ejes sobre los cuales se vertebra la transformación digital. Pero en este post quisiera presentaros una reflexión que creo que todos nosotros seguro que tenemos en mente ¿Podría llevarse una Transformación Digital sin la “Transformación de las Personas”?, seguro que todos nosotros sin dudarlo responderíamos que evidentemente “no, no es posible transformar nada sin contar con las personas”. Si es así, y todos estamos de acuerdo en este aspecto.. ¿Por qué no lanzamos en nuestras organizaciones el proyecto “TWY” (Transformation With You)?. La transformación digital supone construir nuevos modelos de negocio basados en nuevos procesos y herramientas donde la tecnología tiene un espacio clave. Es evidente que un proyecto de transformación digital no se lleva de la noche a la mañana, y lleva sus procesos de diseño, construcción y puesta en marcha. Pero este nuevo modelo de negocio y organización siempre supone una gestión del cambio de las personas, y esta gestión del cambio puede ser algo más o menos sencilla en función del nivel de cambio que se produzca. Pongamos un ejemplo sencillo, un comercio de bolsos y complementos de venta tradicional decide pasar a la venta en plataformas internet,.. esto supone un cambio del modelo de negocio y la transformación digital del mismo, este proceso de transformación en sí mismo puede ser un trabajo de 6 meses. Pero.. ¿el proceso de transformación de las competencias y de la cultura de los dueños y trabajadores se puede cambiar en 6 meses? Evidente y rotundamente “no”, una persona lleva un proceso de cambio que se basa en la suma de “pequeños micro cambios” que se deben de ir sumando y asentando para llegar en un plazo óptimo al objetivo final. Este proceso de transformación afecta a las personas, pero no solo afecta en el desarrollo de sus nuevos roles sino también debe afectar en su participación en el proceso de cambio. La persona debe de ser la “impulsora de la transformación” y por tanto eje estratégico de la mismo y no un elemento operativo que se arrastra en la misma. Un proceso de transformación digital no afecta “solo” a las personas de cierta edad de las organizaciones, o determinados roles, o en procesos de sucesión etc. sino que afecta a “todas las personas” tanto de las organizaciones como de la sociedad. Estamos en un error pensado que los denominados “nativos digitales” están ya perfectamente preparados para afrontar un proceso de transformación, nada más lejos de la realidad, es evidente que el nativo digital está habituado a ser usuario de dispositivos electrónicos, pero de ahí a que están preparados para gestionar y usar soluciones avanzadas para nuestros nuevos procesos de gestión, producción, administración, venta etc.. “No”, rotundamente no lo están. El proceso de transformación digital debe de contar para y por las personas, desarrollando proyectos estratégicos facilitadores del cambio de las personas de nuestras organizaciones, y por otro lado tengamos un sistema educativo que facilite la cualificación de los perfiles a las nuevas necesidades de un mercado laboral cada vez más exigente, cambiante y competitivo.