Axia

MENÚ
CERRAR
  • Linkedin
  • Newsletter
Contacto

Cecilia De Arriba

Digital Employee Experience: la Experiencia del Empleado en la era digital

Digital Employee Experience: la Experiencia del Empleado en la era digital

Competencias, Desarrollo de personas, Transformacion digital /

Hablar de Digital Employee Experience o Experiencia Digital del Empleado es hablar de Transformación Digital: una transformación de negocio, un proceso de cambio y reorientación de toda la organización para adaptarse a los nuevos escenarios, que no será viable si no ponemos foco en las personas para involucrarlas y empoderarlas de forma activa y participativa. En este escenario la experiencia digital del empleado es aún más importante y marcará la diferencia. Cómo viven y experimentan dentro de la organización los diferentes cambios en relaciones, procesos, tareas y tecnologías será una palanca hacia el éxito o el fracaso de esta transformación. Es por ello que el nuevo entorno de trabajo tiene que evolucionar para ofrecer experiencias más fluidas que aseguren el bienestar de los empleados sin olvidar poner a los empleados en el centro de la estrategia y co-crear con ellos la experiencia digital. Habrá que tomar como referencia el Employee’s Journey para ver qué y cómo mejorar la experiencia del empleado a lo largo del viaje que recorre dentro de la organización. Prácticas clave para mejorar la Digital Employee Experience Hay que determinar lo que va a ser la experiencia digital del empleado en cada uno de los puntos de contacto. Dibuja el Journey del empleado para trabajar cada punto en el entorno digital. “Qué vive y cómo vive el empleado en la empresa será el punto de partida” Trabaja codo con codo con los empleados. Hay que poner a los empleados en el centro y cocrear esta experiencia. Será necesaria mucha empatía, sensibilidad y gestión emocional para adaptarse a los cambios con naturalidad y seguridad. En este punto será importante la gestión de las expectativas de los empleados y tener soluciones para atender sus necesidades. “Valora la experiencia y el talento de tus empleados” Haz un diagnóstico, detecta y evalúa las necesidades y expectativas en función de perfiles, áreas y la propia organización. La experiencia no tiene que ser la misma para todos los empleados.   “Personaliza la experiencia digital de cada empleado” Prepara, forma y entrena a tus empleados en las tecnologías digitales y procesos que se vayan a implantar y/o modificar. “Entrena en las competencias necesarias para empoderar a tus empleados en el entorno digital” Asigna a una persona o equipo para guiar este proceso, acompañar y potenciar la estrategia digital del empleado dentro de la organización. “Todos los cambios requieren compromiso, esfuerzo y acompañamiento para superar resistencias y barreras” Mide y evalúa todo el proceso. ¿Son más felices los empleados?, ¿Qué sentimientos tienen? ¿Se obtienen mejores resultados?, ¿Hay más compromiso?… “Lo que no se mide no mejora. Haz un seguimiento ágil y continuo del proceso” Para atraer y retener el talento, la experiencia de los empleados tiene que se una prioridad de Recursos Humanos y así responder con una visión auténtica a sus necesidades y expectativas dentro de la estrategia digital de la organización Nosotros podemos ayudarte con la gestión del talento de tu organización. Con nuestros talent services te prepararemos para preparar el diseño y desarrollo de programas estratégicos de atracción y retención de talento.

Digital Employee Experience: la Experiencia del Empleado en la era digital Leer más »

Cómo imprimir el liderazgo saludable en tu equipo y organización

Cambio cultural, Desarrollo de personas, Transformacion digital /

El desarrollo óptimo de cualquier organización requiere de un liderazgo saludable cuyo objetivo es crear entornos y sistemas de bienestar psicológico y felicidad de las personas que las forman.   El liderazgo saludable pone el foco en conseguir los objetivos organizacionales junto a sus colaboradores, lo que hace aumentar su bienestar emocional y la productividad.  Pasamos de centrarnos en los procesos a centrarnos en las personas como motor para conseguir los resultados empresariales y cumplir los objetivos.  Hay que abandonar la posición de líderes tóxicos y pasar a ser líderes saludables cuya misión es crear estos sistemas que favorezcan el crecimiento y desarrollo de las personas del equipo o de la organización.  Puede aparecer una utopía pero no lo es. Existen empresas que ya lo practican y está además respaldado por la psicología organizacional.  Ahora bien, para caminar hacia el liderazgo saludable hay que cambiar el Mindset que muchos y muchas líderes tienen todavia, además de un profundo autoconocimiento emocional de las personas que lideran.   Además debemos recordar que los equipos son sistemas que funcionan bajo una serie de leyes que hay que tener en cuenta a la hora de liderar de forma saludable.   Estas son las leyes sistémicas de los equipos. Síguelas “a pie juntillas” para liderar de forma saludable:  1. LEY DE PERTENENCIA  Nadie en un equipo tiene derecho a excluir a nadie y toda persona que está en el equipo tiene derecho a estar.   2.  LEY DE PREVALENCIA  Necesitamos respetar un orden. La antigüedad tiene importancia y tiene que ser reconocida. No llegar al equipo como un elefante a una cacharrería. llegar y cortar con todo y no tener en cuenta la experiencia y lo vivido anteriormente es un gran error. Recuerda que igual eres la última persona que ha llegado y por lo tanto la que menos conoce y sabe del equipo, 3. organización, usos, costumbres, etc.  3. LEY DEL EQUILIBRIO  Cada persona siente que aporta y recibe algo del sistema. Unas personas aportan y/o reciben creatividad, humor, expertise, recursos, sentido común, etc.  4. LEY DEL RECONOCIMIENTO  Reconocer los logros y el esfuerzo de forma inmediata. Si me vas a reconocer algo que he hecho bien hoy dentro de 6 meses, se me habrá olvidado y habrá perdido toda la fuerza.  5. LEY DE LA ACEPTACIÓN  Hay que aceptar a las personas con las que trabajamos, los recursos que tenemos pero siempre buscando la mejora con ambición. Recuerda que todas las personas tenemos derecho a ser cómo somos. No confundas la tolerancia con la aceptación. La tolerancia no es más que un conflicto en diferido.  Para terminar y pasar a la práctica, sigue este plan de entrenamiento de liderazgo saludable:  “Healthy Leadership Training”  “Healthy Leadership Training”  10 pasos 1. Hazte un selfi: el primer paso es hacer un autodiagnóstico y retrospectiva para analizar información sobre personas, procesos y tecnología. ¿Dónde estamos? 2. Cimenta los pilares. Hay que definir la estrategia digital a seguir teniendo en cuenta la misión y visión de la organización. 3. Desarrolla el talento digital de las personas de la organización. Recuerda que los cambios los hacen las personas y no las tecnologías. 4. Liderazgo digital: liderar la transformación digital desde todos lo ámbitos de decisión de la organización. 5. Mindset: cambia la mentalidad hacia la cultura digital y nuevas formas de trabajar. Comienza por ejemplo con la agilidad y algunas herramientas digitales. 6. Tecnología: busca la tecnología adecuada. Todas no valen o no se ajustan a tus necesidades. 7. Comunica en todo momento y a toda la organización el proceso, dónde estamos, qué resultados vamos obteniendo, qué retos hay que trabajar, qué funciona, qué no. 8. Mide el proceso. Recuerda: “si no se evalúa no se mejora”. 9. Ten en cuenta a todas las personas de la organización. 10. Comparte tu experiencia con el personal, clientes y otros colaboradores. Forman parte de la estrategia. Este entrenamiento te ayudará a imprimir la cultura “People First” en tu equipo y organización y a integrar la estrategia de liderazgo saludable y la experiencia de las personas de forma ágil, transparente y feliz. 

Cómo imprimir el liderazgo saludable en tu equipo y organización Leer más »

¿Cómo ser Digital Facilitator? 10 prácticas para ayudarte a facilitar entornos digitales

¿Cómo ser Digital Facilitator? 10 prácticas para ayudarte a facilitar entornos digitales

Deja un comentario / Desarrollo de personas, Formación /

Cómo bien dijo Walt Disney: “Los tiempos y condiciones cambian tan rápido que debemos continuar manteniendo nuestro objetivo focalizado en el futuro.” Disney tenía razón y precisamente esta frase es clave a la hora de responder a la pregunta de cómo ser Digital Facilitator, o facilitador digital. La pandemia, la globalización y las tecnologías han cambiado nuestro ecosistema de relaciones, la forma en la que nos comunicamos, las reuniones que tenemos y la manera en la que aprendemos entre muchas otras cosas. El entorno digital ha venido para quedarse y tenemos que adaptarnos a él, y combinarlo de la mejor forma con el resto de los entornos y herramientas a los que estamos más acostumbrados. Este nuevo entorno no implica necesariamente cambiar de objetivos en nuestro día, pero si la forma y medios que utilizamos para conseguirlos. Como facilitadora de grupos en una formación, en una reunión o una sesión de cocreación, he tenido que darle la vuelta a lo que hacía para adaptar al entorno digital. Lo primero que pensé fue, ¿cómo voy a hacer dinámicas de grupo con mis piezas de lego?, ¿cómo voy a trabajar en grupos?, ¿cómo voy a generar debates sin compartir el mismo espacio físico? ¿Esto es posible en un entorno remoto y digital? 10 pistas para saber cómo ser un Digital Facilitator de éxito Pues sí, es posible. Lo que necesitamos es dar el salto y utilizar las herramientas que nos posibilitan conseguir nuestros objetivos de otra manera y las competencias digitales que nos permitan comunicar, interactuar y conectar con nuestra audiencia. Aquí te dejo un resumen de las prácticas que a mí me han funcionado y que pueden ayudarte: Planifica la sesión: Bienvenida, objetivos, actividad, video, debate, presentación, práctica, feedback, descanso, etc. A la hora de planificar ten en cuenta que en entornos virtuales la dinámica es algo más lenta. Sé realista con tu planificación. En la variedad está el gusto: organiza el aprendizaje, la reunión o la sesión con variedad de actividades, tareas y recursos: videos, presentaciones, debate, preguntas, etc. La diversidad ayuda a conectar y mantener el interés Participación activa: que hablen y hagan más las demás personas que tú. Mucho feedback. Genera contenidos de impacto que te ayuden a motivar y generar el efecto WOW a través de la pantalla. Domina el entorno digital. Prepárate para los fallos de la tecnología. Herramientas y recursos que nos ayudan a facilitar las sesiones: salas de grupo, lienzos digitales, encuestas, gamificación, etc. Empatiza con tu público. Suelta tu creatividad al viento. Dale una vuelta a lo que haces y busca cómo puedes adaptarlo a este nuevo entorno. Tú puedes hacerlo. Disfruta, disfruta y disfruta. Contagiarás a tu público y conseguiréis vuestros objetivos. Y tú, ¿quieres ser Digital Facilitator? En ese caso, podemos ayudarte. Disponemos de un curso de digital facilitator en el que profundizarás sobre estos temas. Descubre la siguiente sesión en nuestro calendario de acciones programadas.

¿Cómo ser Digital Facilitator? 10 prácticas para ayudarte a facilitar entornos digitales Leer más »

La Cultura del Reconocimiento en las Organizaciones

Cambio cultural /

Hoy más que nunca, debido a los tiempos que nos ha tocado vivir, hemos visto que el “Reconocimiento” es una herramienta que motiva, ayuda a seguir adelante y a superar retos. En definitiva a mejorar. El Reconocimiento también contribuye a que las personas trabajemos más felices y cuando esto se produce en el ámbito de las organizaciones y las personas: ¿Qué es la Cultura de Reconocimiento? El Reconocimiento forma parte de la Retribución emocional que se consigue a través de feedback positivo. Se trata de reconocer, agradecer o felicitar por un buen trabajo o por una buena actitud. El reconocimiento se traduce en un interés sincero por las personas, y crea un vínculo emocional entre las personas y la organización. No se trata de evaluar el desempeño en base a objetivos, sino en reconocer pequeños gestos, o tareas que una persona ha realizado con éxito y que quieres compartir. ¿Te imaginas poder enviar un “qué buen trabajo has hecho”, “Gracias por colaborar y acompañarme en este proyecto”, “Enhorabuena” con un like? Según el Informe del estado de Reconocimiento 2020 del Achievers Workforce Institute, una de cada cinco organizaciones implementó su programa en el último año, lo que indica que la estrategia de reconocimiento es y sigue siendo un área de enfoque para muchas organizaciones y líderes de recursos humanos. Para que la “Cultura de reconocimiento” funcione tiene que cumplir una serie de premisas: Pública: Los reconocimientos tiene que ser públicos para generar confianza y transparencia. 360º: cualquier persona puede reconocer: responsables, compañeros, cliente, etc. Inmediatez: el reconocimiento tiene efectos positivos cuando se realiza de forma inmediata. Todos los equipos y personas reconocen valorar mucho cuando se les reconoce, pero también valoran que se realice de forma continuada y no puntual. ¿Cómo hacerlo? Una herramienta clave para el reconocimiento es el Feedback. Feedback y Reconocimiento son impulsores de la motivación y la mejora de desempeño profesional que tendremos que evaluar. El reconocimiento en tu organización te ayudará a conectar personas, objetivos y valores dentro de la cultura organizacional, y junto con el Feedback te ayudarán a generar también una nueva cultura de evaluación de desempeño basada en comunicación, colaboración y confianza. La próxima semana hablaremos de Feedback como herramienta para el reconocimiento y fundamental para intercambiar información de valor acerca del desempeño. ¡No te lo pierdas!

La Cultura del Reconocimiento en las Organizaciones Leer más »

Cómo Liderar Equipos Virtuales

Desarrollo de personas, Elearning, Transformacion digital /

La tecnología ha favorecido el teletrabajo y la creación de Equipos Virtuales que trabajan a distancia. Esta forma de trabajar requiere no sólo de tecnología, sino también de habilidades para trabajar de forma eficaz y liderar a los equipos desde fuera de la oficina. Todos conocemos que para que los equipos de trabajo se conviertan en equipos de alto rendimiento es necesario un alto compromiso, confianza, comunicación, coordinación, objetivos y un plan. Para poder trasladar estas características a los equipos virtuales es necesario que las personas conozcan exactamente como trabajar en este nuevo escenario. Es necesario que cuenten con la tecnología adecuada para poder trabajar con las aplicaciones que normalmente utilizan en sus tareas, así como conocer las aplicaciones que facilitan la comunicación en cualquier momento, en todas sus formas, desde una simple llamada de teléfono, el envío o descarga de un documento, o una videoconferencia para reunirse. Liderar equipos virtuales, hoy más que nunca, se ha convertido en todo un reto. Pero el hecho de trabajar en la distancia no significa que los equipos no sigan necesitando de ese empuje y acompañamiento de las personas que los lideran. Algunos consejos para liderar equipos virtuales son: Tecnologías como Microsoft Teams, Trello, y más, nos pueden ayudar a organizar el trabajo de los equipos a distancia, optimizar el trabajo en remoto y mantener el rendimiento. En estos tiempos de Covid-19, muchas empresas se han visto obligadas al teletrabajo. Desde Axia, queremos aportar nuestro granito de arena y deseamos que estos consejos ayuden a liderar a los equipos virtuales y mantener a la empresa u organización a flote.

Cómo Liderar Equipos Virtuales Leer más »